第三章 楼顶的风景(1/2)

（一）

3月5日，到洪梅镇的医院里办了体检手续。还特意打电话和人事确认了，洪梅的医院可不可以，是不是需要到市里的医院去。对方回答没有指定的医院和特别的要求。正规的就可以了。

3月6日，跑工厂附近租房子。沿着路口一直走下去，上一个小坡，转弯。路边很多的小的加工作坊，大多数是五金磨铣切割的。偶尔从窗户里露出昏黄的光，紧闭着门的房间里，传来机器的声音，大概是黑作坊吧。

一路上经过村子，看到很多房顶上都有阁楼，还种了树。太阳不小，一路走一路问旅馆有没有房间出租，干渴难耐。最后终于找到了，在路的尽头。房间在顶楼，里面照不进阳光，一整天都要开灯。不过便宜，300一个月，也就凑合着过吧。老板看上去挺面善的，瘦小的个子，就住在楼下，安全应该可以保障。交了钱，决定第二天搬过来。

于是搬东西，好在东西少，往返两趟也就够了。不过也费了一整天。晚上安顿来下后，静下心来，觉得明天就要上班了，也有蛮久没工作了。这次无论如何要坚持最少一年的时间，为未来作好基础。如果在试用期就被刷下来，那也太失败了，是一种耻辱，绝对不可以原谅。

3月8日，一大早到公司报道。坐着等了一会，黎主管就过来了。带着何文到工厂转了一圈。加办公区一起，三栋厂房，四栋宿舍，铁路从厂房后面经过。、制造b都兜了一圈。一一握手，努力的记，嘴里不停地说：“以后请多关照”。出了办公室就把名字记在本子上。回来的时候，已经过了大半个小时了。

然后就是坐在办公室，给了好几本资料，要何文看。心里还是蛮紧张的，生怕表现不好。刚才简单认识了一下办公室的人，又找不到话题开口，就只好默默的看资料。

下午把办公的电脑搬了回来，弄了弄网线。一边弄网线，一边借这个话题和阿来、阿琴聊了会天，总算破了冰。

余下的，就是普通而略显空闲的工作与生活。

（二）

一转眼，一个多月过去了。阿琴的培训，倒是很简单。听过几次，把知识点整理一下，就可以上台讲了。后来，蔡经理又说把工伤分到何文手上。于是陪阿来跑了几次工伤，大概的流程也都熟悉了。

有一天，装配b说有个工伤，在门卫室等，要何文带去医院看看。到了门卫室，人倒是蛮帅气的，从面相上来看，倒不是凶恶的那种。不过，凶神似的人，估计阿琴也不会招进来了。那个工人穿个牛仔裤，白t恤，蓬松的头发，紧紧握着左手食指。何文问了车间主管，是他在操作啤机的时候，不小心被铁线横向扎穿手指尖了。何文斜瞄了一眼，并不算严重。

等了一会，上了茶山2路车。车上人不少，没有座位了。何文站在车上，拉着手环，并没有和他说话。过了一会，他突然蹲下去了，握着手指，好像很痛苦的样子。“晕！这点小伤，犯得着这样吗？太娇气了！”何文心想。这时候，车上的人都看向何文，弄得何文很不自在，好像自己是万恶的剥削者一样。

到了茶山医院，办手续，都是很熟的了。医生看到何文，皱了皱眉头，嘀咕到：“你们这个月工伤不少了。怎么这么不注意呢？”进医院处理工伤必做三件事：挂号、吊水、打破伤风针。吊水的时候，何文坐在旁边陪他。那个工人开始胡扯起他的光辉事迹来。说以前在什么工厂跟着老大混。老大在整个工厂都很有威信，工人绝大多数都是他的老乡，发了工资都交给他，由他抽水后寄到各人的家里。偶尔，还弄点粉来玩玩。

说话声音不大，但是看得出来，挺得意这段历史的。估计是真假掺半吧，回去私下里说不定还可以吹牛：哈哈！骗了人事行政部一个傻b。

何文看着药房的人穿梭拿单，然后拿个小篮子，把药单和药放里面，给到柜台的人。拿到篮子后，那个人看着单子，一个一个核对药品，核对完后叫号。没来的，就排到旁边。药的用法，药师在取药的时候已经写在上面了。一整天的时间，都在不断重复这样的事情。突然想到：

1、对于医院来讲，医生是一个极专业、极考验技术和管理的地方；

2、对于医院来讲，最大的风险不是治不好病人，而是犯错误。比如医生失误，药房开错药。第一个错误，都会成百上千倍的散播，造成无法弥补的影响。

3、问题是：医院怎样通过一套严密的控制体系来做到不犯错误呢？

何文立即来了精神，努力回忆就医的每个细节。在就医的时候，医生针对病人的病情诊断，并把诊断和用药写在病历上面。随后把用药输入电脑系统。病人拿着病历到缴费窗kǒu_jiāo费，拿到交费收据。护士打印药单，给到药房。药房拿到单子，仔细看过后配药；配完药后给到叫号医师。医师核对药单和药以后，给到取药的消费者。

这个中间，门诊医生是流程的发起者，也是数据源。护士打单的时候，是第一次核对；取药的时候是第二次核对；最终叫号的时候是第三次核对。叫号的医师的仔细审查，也是为了避免配错药。从过程控制来讲，门诊医生的失误可能性最小；药房的失误可能性最大。不过有两重保险，出问题的可能性不大。不过一旦出事，非同小可，这就是小概率事件和危机管理最佳的素材案例了。对于药房的人，细心谨